'팀장 리더십 수업' 정리

최고의 팀장은 구체적인 공통의 목표의식으로 팀원들을 묶으며 팀원들을 업무 능력과 성격을 분석해서 알맞는 수준의 도전적인 일을 주어서 성장시키며 팀 내의 정보 전달자가 되어 팀의 성과 창출을 극대화시킨다.

 

1장) 팀장은 팀원과 다른 일을 해야 한다
팀장은 작은 CEO이다
팀원과 팀장의 업무와 역량은 다르기에 따로 길러야 한다
팀원 파악: 품성 + 능력

팀장의 역량
1.품성: 팀원 신뢰, 주도력, 목적의식
2.개인적 능력
3.성과 집중력: 조직에서 성과 끌어내기
4.대인 스킬
5.조직변화 선도력


2장) 팀의 목표 설정. 팀의 존재 이유
팀의 업무를 정확히 정의하고 범위를 지정한다
큰 목표를 작은 목표들로 단계적으로 나눈다
목표 관리 제도 MBO Management By Objectives
조직의 목표와 개인의 목표가 동일할 때 팀은 최고의 성과를 낸다

팀으로써의 목표 SMART
Specific
Measurable
Attainable
Result Oriented
Time bounded

목표 나누기: 40km 달리기를 짧은 거리의 목표들로 나누어 달리기
점수판 만들기

몰입: 목표의 수준도 높고 그것을 하기 위한 자신의 수준도 높아야 한다

3장) 팀장은 팀원보다 일을 더 잘하면 안된다
팀원에게 성장할 기회를 줘야 한다
팀원에게 권한 위임을 해야 한다

팀원의 발달 수준에 맞게 업무 분배를 해야 한다

1.위임 내용 결정
2.위임 내용의 목표 명확화, 수치화
3.위임
4.후속 조치. 위임 업무 평가. 피드백. 좋았던 점. 나빳던 점(개선할 점)

4장) 회사가 팀장에게 원하는 한가지. 성과 관리
PDCA 사이클 반복해서 돌리기: Plan, Do, Check, Action 그러면 성과가 높아진다
전체적인 시스템이 받쳐줘야 팀원들도 제대로 성과를 낼 수 있다

1.성과에 관항 내용 문서화
2.충분한 정보 제공
3.조직 프로세스에 문제가 있다면 제거
4.구체적인 실행 계획
5.지속적인 피드백
6.팀원 교육과 훈련

성과 점검
1.면담 전 팀장이 정보 수집, 자기점검서 활용, 핵심 코멘트 준비, 면담 중 어려움 대비
2.팀원이 자기평가 질문과 답을 말하도록 하고 팀장이 그에 대한 확대형 질문을 한다. 목표 진행이 어떻게 돼가고 있는지. 무엇을 배웠는지. 어려움은 무엇인지.
3.팀장의 평가와 조언을 핵심 위주로
4.팀원 업무 계획 수정. 교육 등 발전 계획 수립.

5장) 팀원을 성장시키는 방법.  코치&피드백
팀장이 관리하는 것은 팀의 모든 업무가 아니라 팀원의 성장
그래서 코칭 - 팀원이 스스로 문제를 해결할 수 있게 돕는 것 - 이 중요하다
코칭을 위한 팀원 정보 모으기 1.관찰 2.개방형 질문(예/아니오가 아니라 서술식 답이 나오는 질문)
코칭의 핵심 1.지지적 피드백: 인정과 칭찬 2.교정적 피드백:팀원의 단점인 구체적 행동에 대해 피드백
지지적 피드백 CAN: Catch: 칭찬할 기회 포착, Action: 구체적 행동을 포착, Nutrition:그 행동이 나와 저직에게 미친 영향 설명
교정적 피드백 AIID: Action: 교정이 필요한 행동 언급, Impression:그 행동에 대한 감정이나 느낌 말하기, Impact: 그 행동이 나와 조직에게 미칠 영향 설명, Desire: 행동 변화 요구
피드백 5원칙
1.팀원들의 신뢰 확보
2.TPO 고려
3.구체적인 피드백 하기
4.피드백 주제는 한 개만
5.긍정적 피드백과 부정적 피드백을 섞지 말기

6장) 갈등 관리
인간 관계를 나도 이기고 상대방도 이기는 윈윈 관계와 문제 해결/협력의 방식으로 만든다 (창의력이 필여하다)
윈윈 관계 방법
1.문제와 사람을 분리
2.입장이 아닌 본질적인 이해관계에 초점 맞추기
3.다양한 선택지들을 만들기
4.객관적인 기준에 근거한 결정 내리기
갈등해결 팁
1.갈등에 사로잡히지 않게 더 큰 목표 일깨워주기
2.갈등의 핵심 찾기
3.즉시 갈등해결을 하려 하지 말고 시간 텀을 주고 생각하고 해결한다
4.일대일로 해결한다

윈윈 소통법
1.상황 공유
2.계획 구체화
3.기대하는 결과 말하기
4.질문으로 확인
5.함께 실행

7장) 팀원 동기부여
1+1=10인 팀 시너지 내기
시너지 방안 1.자유로운 소통 2.합의 기술: 브레인 스토밍, 왜라고 5번 생각하기 3.룰 만들기: 한명당 최소 의견 3개, 24시간 텀을 두고 생각하기, 최종 결과에 반박하지 않기
팀원 유형에 따른 동기 부여
X형: 일을 하기 싫어한다 - 외적 보상으로 동기부여
Y형: 일을 하기 좋아한다 - 일을 잘 할 수 있는 조건 주기, 적당량의 보상으로 동기부여